mengidentifikasi sikap bijaksana konsumen

A.        TIPE-TIPE KONSUMEN MENURUT KRETSCHMER

Pengaruh kepribadian terhadap tipe konsumen berdasarkan hasil penelitian Ernest Kretschmer, perilaku konsumen juga sangat dipengaruhi oleh bentuk tubuhnya, ia mengelompokan perilaku konsumen ke dalam tiga tipe kepribadian yaitu :

a.                 Konsumen tipe piknis

Bentuk tubuh konsumen tipe piknis yaitu bentuk badan bulat, agak pendek dan muka atau wajahnya bulat lebar. Pelanggan/konsumen ini pada umumnya bersifat ramah, suka bicara, tenang dan suka humor.

Dalam menghadapi konsumen/pelanggan tipe seperti ini, seorang penjual hendaknya memperhatikan hal-hal sebagai berikut :

1.     Perhatikan suasana hatinya dan melayaninya untuk bercakap-cakap jika pelanggan tersebut menghendakinya.

2.     Percakapan dilakukan dengan penuh perhatian, menarik, ramah dan sedikit humor.

3.     Menghindari perdebatan atau tidak bersifat konfrontasi