Pengertian dasar komunikasi bisnis

1 .     Komunikasi Nonverbal

Komunikasi nonverbal adalah kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi suara, sikap, dan sebagainya, yang memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi tanpa kata-kata (Bovee dan Thill, 2013:4). Menurut Mark Knap, fungsi komunikasi nonverbal adalah :

a.          Meyakinkan apa yang diucapkan

b.         Menunjukkan perasaan atau emosi yang tidak bisa diutarakan dengan kata-kata

c.          Menunjukkan jati diri sehingga orang lain bisa mengenalnya

d.         Menambah atau melengkapi ucapan-ucapan yang dirasa belum sempurna

Dari berbagai studi yang pernah dilakukan, komunikasi non verbal dapat dikelompokkan dalam beberapa bentuk :

a.       Kinesics

Ialah komunikasi non verbal yang ditunjukkan dengan gerakan tubuh. Gerakan tubuh dibagi dalam lima kelompok yaitu :

1. Emblems : isyarat yang memiliki arti langsung pada simbol yang dibuat oleh gerakan badan

2.  Illustrators : gerakan badan untuk menjelaskan sesuatu

3.  Affect display : isyarat yang terjadi karena dorongan emosional

4.  Regulators : gerakan tubuh yang terjadi di daerah kepala

5.  Adaptory : gerakan badan yang dilakukan sebagai tanda kejengkelan

b.      Gerakan mata

Gerakan mata dapat mencerminkan isi hati seseorang.

c.       Sentuhan

Ialah isyarat yang dilambangkan dengan sentuhan badan.

d.      Paralanguage

Ialah isyarat yang ditimbulkan dari tekanan atau irama suara sehingga penerima dapat memahami sesuatu di balik apa yang diucapkannya.

e.       Diam

Diam juga merupakan suatu komunikasi nonverbal yang memiliki arti. Sikap diam sangat sulit diterka dan dapat menimbulkan keraguan. 

f.        Postur tubuh

Manusia lahir dengan berbagai bentuk tubuh. Masing-masing bentuk tubuh dapat menggambarkan karakter orang yang bersangkutan.

g.      Warna

Warna dapat memberi arti terhadap suatu objek.

h.      Bunyi

Jika paralanguage dimaksudkan sebagai tekanan suara dari mulut, maka bunyi yang dimaksudkan di sini adalah suara yang dikeluarkan dari berbagai benda.

i.        Bau

Bau juga merupakan bentuk komunikasi nonverbal. Bau bisa dipergunakan untuk melambangkan status.


2.    Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal merupakan suatu bentuk komunikasi di mana pesan disampaikan secara lisan atau tertulis menggunakan suatu bahasa. Berdasarkan aktif atau pasifnya peserta komunikasi, bentuk komunikasi verbal dibedakan menjadi dua, yakni berbicara dan menulis, serta mendengarkan dan membaca.